ナンデモセレクション

苦情と言うものを根本的に捕らえなおした良著
苦情と言うとマイナスのイメージがある。「くさいものにはふたをしろ」という言葉もあるくらいだからだ。しかし、そのような言わば逆境を、逆にチャンスにできてしまうところに苦情処理の面白さ・やりがいがあるのだと思う。「苦情は期待をしていないものにはしない」との著者の言葉は、苦情と言うものの概念を変えてくれる。

旅行と言う形のない商品を売る旅行業社は、常に苦情の恐怖にさらされている。難癖をつければどんな商品も苦情の対象になるのが怖いところだ。そのような中で、どのように苦情を処理しなければならないかを教えてくれるこの本は、旅行業者以外でもきっと役に立つことと思う。

ぜひ蔵書に加えてほしい一冊だ。

2009/11/20 (Fri) 未選択

携帯サイト コーディング&デザイン
大変為になりましたが、どうしても動かないところがありましたが、

本は、とても読みやすく、解説が繰り返し出てくるので大変いいと思います。

すぐに、自身の携帯サイト構築しました。

2009/10/30 (Fri) 未選択

「しっかり見つめる、しっかり聴く」
熱い情熱と、真摯な態度から親切丁寧に作られた本です。

まず、ＢＳＣとは？

次にＢＳＣを作ってみましょう。

そしてこのような事例もありますよ。

最後にこんな質問も寄せられました。

よりよいＢＳＣを経営に役立て、

私たちの使命を果たしましょう、と。

ＳＷＯＴ分析に自分の考え、観点が出ますね。

孫子の兵法のようです。

クロス分析から戦略マップが眼前に表出したときの感動。

とにかくお世話になりました。

感謝。

2009/10/24 (Sat) 未選択

アメリカのリアルな生活が
　日本人の奥さんとアメリカ人のダンナ様のちょっとＨで、普段のアメリカの生活がのぞき見れるとても楽しいマンガですよ！！

アメリカで生活してみたい私としては、憧れちゃいます♪

早く続編が読みたいです！！

2009/10/23 (Fri) 未選択

2009/09/23 (Wed) 未選択